隨著英特網(wǎng)的興起，電子商務在我們的而生活中發(fā)揮著重要的作用，成為人類不可或缺的一項工具。我不是一個網(wǎng)絡的愛好者，也不喜歡沉迷于網(wǎng)絡，但自從力久電機的網(wǎng)絡營銷網(wǎng)站上線以后，我的工作就與網(wǎng)絡有了不解之緣。

  作為公司網(wǎng)絡營銷團隊中的一員，我主要負責客戶服務工作，通俗一點說，就是把流量轉化成有效線索并協(xié)助成交。現(xiàn)在網(wǎng)上購物比較盛行，我也注冊了一個淘寶號，平時沒時間買的日常用品都是在網(wǎng)上采購的，覺得既省時間，又方便。前幾日，一年一度的“雙十一購物節(jié)”強勁來襲，商家的一系列的活動，這不禁讓我聯(lián)想到了我自己的工作，雖然機械制造企業(yè)和一些消費類的企業(yè)不一樣能夠在網(wǎng)上快速成交，但是網(wǎng)購商家的優(yōu)點值得我們借鑒和學習，尤其在客服服務方面。

  前幾天在網(wǎng)購了一雙鞋子，當時買的時候，看了商品詳情、商品評價，沒和客服溝通就下單子了。可是當收到貨的時候，完全和描述的不一樣，尺寸不合適。隨即我就和客服溝通反饋，客服的耐心周到的服務給我留下了深刻的印象，到最后我同意換貨，而不是退貨，這就是無形的服務的魅力。作為一名力久電機網(wǎng)絡營銷的客服，需要不斷的總結經(jīng)驗：資深專業(yè)采購電機的人士都明白什么是變頻電機，什么是高效電機，無需過多的解釋，直奔主題詢價采購就行；但是對于剛接觸電機的采購員來說，就是一件困難的事情，這就需要耐心的與客戶溝通，讓客戶知道需要的電機的準確型號，直到客戶滿意為止。雖然機械制造類的產(chǎn)品網(wǎng)上采購不是快速成交，客戶都是通過比價格、比口碑、比質量、比廠家實力等等，貨比三家之后才決定下單，但是作為客服，我們除了充分展示公司實力、產(chǎn)品質量及客戶評價之外，重要的是服務質量，良好的服務會給客戶留下深刻的印象，為最終的成交打好基礎。

  為了促進力久電機網(wǎng)絡營銷工作的順利開展，更好的服務客戶，給力久電機帶來更多的網(wǎng)絡客戶和回頭客，在今后的工作當中要不斷去發(fā)現(xiàn)和使用更好的、有利于自己的網(wǎng)絡營銷服務的話術等一系列的軟性服務，為我們的特種電機事業(yè)貢獻一份力量。